佐藤 さおり
【至急】販売側です。半年経過後、返金を要求されており困惑しています。対処方教....
【至急】販売側です。半年経過後、返金を要求されており困惑しています。対処方教えて下さい。販売側の立場です。オークションではありません。商品は、ブランドのバッグ。今年の1月に販売した商品を約半年たった先日返品したいという連絡が入りました。理由は、最近になって偽物だと判明したからとの事。日本の公的機関に判定してもらい、規格外と言われたそうです。購入者は当方からバックを購入される以前、同じブランドのバックや財布を持っていると伺っており、ネットで偽物が多いから心配ですと言う質問を購入前に受けましたので、当方は正規品しか扱いませんが、ご自身でブランドの直営店で購入される事を強く進めますと回答しております。購入前から疑うような方が今頃になって、何故？？商品は、当方が海外の正規品取扱店（5年以上ショップがあり、住所も電話も通じます。）で今年1月に購入しましたので、上記連絡が来た際、直に購入したショップにも連絡しましたが正規品に間違いないとの回答でした。コントロールカードや付属品も全て購購入者に発送しており、手元には何もありません。他の購入者から一度もこのような返金依頼受けた事ございません。色々な機関に相談もしましたが、権利者であるブランド側に判定してもらえない限り、その商品が偽物かどうか分からない、それを証明できれば解決できる可能性があるとの回答ばかりで、どうしたらいいか分かりません。信じがたい出来事ですが、万が一偽物であれば、それは決して絶対に許せませんので、決済時に利用したカード会社で調査出来る様だったのですが、経過し過ぎで出来ないと言われました。①警察に届けを提出すれば、ブランド側の判定を受ける事ができるのでしょうか？ショップ側にはそのバッグがそのお店で実際購入した物か証明してくれとも言われております。当方、ショップから来たインボイスとクレジットカードの支払明細書しかありません。②どうすれば、当方が購入した商品かと証明できますか？当方も購入者に対し、すり替え詐欺もあるようなので、当方が発送した商品であると言う証明が欲しいです。ここのような経験がなく、非常に困っております。③どのような証明があれば購入者が言っているバッグが当方が発送した商品だと証明できますか？(続きを読む)
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